Como melhorar o seu atendimento ao cliente no meio digital

Como melhorar o seu atendimento ao cliente no meio digital

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Todos sabemos que o atendimento ao cliente compõe a base de qualquer empresa, afinal todos nós mesmo sendo empresários também somos clientes em algum momento. No mundo digital não seria diferente, este é o segundo item mais importante na avaliação de marca, aponta a pesquisa da International Data Cosporation (IDC).

Você deve ter em mente que o consumidor transita em diversos canais, desde teu site às redes sociais da empresa, então criar uma sintonia entre eles faz toda a diferença no conceito do público.

Não se esqueça que a palavra-chave para um bom atendimento ao consumidor é a humanização. Ninguém se sente confortável falando com um robô, um diálogo engessado em que a pessoa não consegue se expressar de forma natural, quanto mais humanizado o atendimento for, mais satisfeito o consumidor ficará.

Confira algumas dicas que separamos para melhorar a tua maneira de interagir com seus clientes:

  • Omnichannel: essa estratégia visa fortalecer a tua relação com teu consumidor, integrando o mundo físico com o online. Onde o cliente pode visitar seu site ou aplicativo e realizar a compra na loja física, por exemplo. Ferramentas de mensagem instantânea, como WhatsApp Business, também ajudam nessa estratégia. O importante é visar melhorar a experiência do consumidor através de um canal ajudar ao outro;
  • Resposta rápida: segundo mais 75% do consumidores entrevistados pela IDC, afirmam que qualidade e tempo de atendimento são grandes fatores na hora de decisão da compra. Ou seja, responda rápido, de forma eficiente, mesmo que não renha a solução imediata, demonstre estar ciente da situação e que está fazendo o possível para resolvê-la;
  • Atendimento humanizado: em meio à tantas tecnologias que quebram a barreira da distância, o fator humano é crucial no atendimento. O cliente precisa se sentir único e especial, então tenha naturalidade nas conversas, chame-o pelo primeiro nome e sempre utilize a linguagem mais apropriada ao teu público, mesmo que seja pelas redes sociais;
  • Coloque-se no lugar do cliente: pense em dúvidas que possam vir a surgir e já busque a solução para as mesmas. Disponibilize as soluções de antemão, isso tornará o atendimento mais rápido e empático;

Mas você não precisa fazer tudo sozinho, conte com uma agência especializada em marketing digital, nós da Vovier temos uma equipe preparada para dar toda a atenção e cuidado que esse assunto merece, para fazer da tua empresa um modelo de excelência em atendimento dentre as outras.

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